Peter Wagner

Kundenorientierung

Der Königsweg zum Unternehmenserfolg

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Die gelungene Verbindung von strikter Praxisorientierung und gründlicher gedanklicher Untermauerung zeichnet dieses Buch aus. Es beruht auf marktwirtschaftlichen Denkansätzen. Die Konsequenzen für kundenorientierte Strategien und ihre Umsetzung in das operative Tagesgeschäft werden aufgezeigt.

Zahlreiche Beispiele aus der Praxis illustrieren die zentralen Themen: das Konzept des Gesamtproduktes als wesentliches Element im Wandel von der Angebotsorientierung zur Kundenorientierung, die Fokussierung unternehmerischen Handelns auf den externen Kunden, die Praxis der internen Kundenorientierung sowie "mein Kunde ist der nächste Prozess".

Inhalt:

- Kundenorientierung im Rahmen der Strategien zur Steigerung der Ertragskraft

- Der externe Kunde: Grundlagen der Kundenorientierung

- Die Strategien: Die internen Kunden

- Mein Mitarbeiter/Kollege ist mein Kunde!

- Mein Kunde ist der nächste Prozess

Die Interessenten:

Das Buch ist geschrieben für

- alle Manager, die gründlich durchdachte und zugleich praktikable Denk- und Handlungsanstöße suchen

- Fach- und Führungskräfte in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Verkauf.

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Produktdetails

• Praxiswissen Wirtschaft 28
• Verlag: expert-verlag
• Artikelnr. des Verlages: 2425
• 3. Aufl.
• Seitenzahl: 84
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 148mm
• Gewicht: 152g
• ISBN-13: 9783816924258
• ISBN-10: 3816924255
• Artikelnr.: 06312646

Inhaltsangabe

Kundenorientierung im Rahmen der Strategien zur Steigerung der Ertragskraft - Der externe Kunde: Grundlagen der Kundenorientierung - Die Strategien: Die internen Kunden - Mein Mitarbeiter/Kollege ist mein Kunde! - Mein Kunde ist der nächste Prozess