Heiner Spalink (Hrsg.)

Gebundenes Buch

Kundenparadies Deutschland

Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte für die Zukunft

Herausgegeben: Spalink, Heiner

Beschreibung

Entgegen einer weitverbreiteten Meinung ist Deutschland keine "Servicewüste". Viele deutsche Händler und deren Industriepartner haben in den vergangenen Jahren weit mehr für ihre Kunden investiert als dies bekannt ist. Diese Branche steht durch moderne Managementprozesse und neueste Technologien mitten in einem radikalen Umbruch. Einzelhandel, Konsumgüterhersteller, Dienstleister wie Marktforschungsunternehmen, IT-Hersteller und Softwareanbieter sowie Logistikunternehmen bauen Netzwerke der Zusammenarbeit auf, bei denen es nur um eins geht: ständig Kundenorientierung optimieren. Dieses Buch dokumentiert diese aktuellen Spitzenleistungen der Kundenorientierung und liefert damit Vorbilder für andere. Autoren des Buches sind Vorstände und Geschäftsführer, aber auch "Macher" aus vielen Unternehmen.

Autor

Heiner Spalink, Kurt Salmon Associates GmbH, Düsseldorf

Produktdetails

• Verlag: Springer / Springer Berlin Heidelberg / Springer, Berlin
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-540-00930-6
• 2004
• Seitenzahl: 288
• Erscheinungstermin: 20. November 2003
• Deutsch
• Abmessung: 241mm x 160mm x 21mm
• Gewicht: 612g
• ISBN-13: 9783540009306
• ISBN-10: 3540009302
• Artikelnr.: 12097477