Andere Kunden interessierten sich auch für
![Wahrnehmung der Servicequalität von Kunden über Versicherungsfirmen]( "Wahrnehmung der Servicequalität von Kunden über Versicherungsfirmen")
Wahrnehmung der Servicequalität von Kunden über Versicherungsfirmen37,90 €![Possíveis aplicações de marketing móvel no ponto de venda]( "Possíveis aplicações de marketing móvel no ponto de venda")
Possíveis aplicações de marketing móvel no ponto de venda39,99 €![Chancen einer neuen Marktsegmentierungsstrategie als Wachstumsquelle durch Implementierung einer alternativen Verbrennungstechnik für Kundenfahrzeuge in der Kfz-Technik GmbH]( "Chancen einer neuen Marktsegmentierungsstrategie als Wachstumsquelle durch Implementierung einer alternativen Verbrennungstechnik für Kundenfahrzeuge in der Kfz-Technik GmbH")
Chancen einer neuen Marktsegmentierungsstrategie als Wachstumsquelle durch Implementierung einer alternativen Verbrennungstechnik für Kundenfahrzeuge in der Kfz-Technik GmbH18,95 €![Possibili applicazioni del mobile marketing nel punto vendita]( "Possibili applicazioni del mobile marketing nel punto vendita")
Possibili applicazioni del mobile marketing nel punto vendita39,99 €![Possibilités d'utilisation du marketing mobile au point de vente]( "Possibilités d'utilisation du marketing mobile au point de vente")
Possibilités d'utilisation du marketing mobile au point de vente39,99 €![Einsatzmöglichkeiten von Mobile Marketing am Point of Sale]( "Einsatzmöglichkeiten von Mobile Marketing am Point of Sale")
Einsatzmöglichkeiten von Mobile Marketing am Point of Sale54,90 €![Vozmozhnye warianty primeneniq mobil'nogo marketinga w mestah prodazh]( "Vozmozhnye warianty primeneniq mobil'nogo marketinga w mestah prodazh")
Vozmozhnye warianty primeneniq mobil'nogo marketinga w mestah prodazh18,99 €
Ziel dieses Buches ist es, in der Kfz-Versicherungsbranche den Stand der Kundenzufriedenheit mit der Leistungserbringung, die Dimensionen der Leistungserbringung, mit denen die Kunden zufrieden sind, und die Dimensionen, die für sie am wichtigsten sind, zu bewerten. Auf der Grundlage dieser Bewertung werden Wege zur Verbesserung der Dienstleistungen vorgeschlagen. Zu diesem Zweck wurde eine Fallstudie in einem Kfz-Versicherungsunternehmen durchgeführt. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Kundenzufriedenheit mit der Leistungserbringung als akzeptabel angesehen werden kann. Die meisten Kunden sind zufrieden mit den günstigen Fristen und Bedingungen für die Erneuerung abgelaufener Policen, den Geschäftszeiten, dem soliden Treueprogramm, der individuellen Kundenbetreuung, dem Verständnis für die Kundenbedürfnisse und der Entschuldigung für Unannehmlichkeiten bei den Kunden. Es zeigt sich auch, dass ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis die für die Kunden wichtigste Dimension der Dienstleistungserbringung ist. Um den Kundenservice weiter zu verbessern, müssen die Akteure der Branche die richtige Mischung aus den in den fortgeschrittenen Ländern praktizierten Maßnahmen übernehmen, die Unternehmen müssen die Agenturen oder Verbindungsbüros gut ausbilden und ausstatten und Materialmängel beheben.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.