Kundenzufriedenheit mit dem Service - Kfz-Versicherung
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Ziel dieses Buches ist es, in der Kfz-Versicherungsbranche den Stand der Kundenzufriedenheit mit der Leistungserbringung, die Dimensionen der Leistungserbringung, mit denen die Kunden zufrieden sind, und die Dimensionen, die für sie am wichtigsten sind, zu bewerten. Auf der Grundlage dieser Bewertung werden Wege zur Verbesserung der Dienstleistungen vorgeschlagen. Zu diesem Zweck wurde eine Fallstudie in einem Kfz-Versicherungsunternehmen durchgeführt. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Kundenzufriedenheit mit der Leistungserbringung als akzeptabel angesehen werden kann. Die meisten ...
Ziel dieses Buches ist es, in der Kfz-Versicherungsbranche den Stand der Kundenzufriedenheit mit der Leistungserbringung, die Dimensionen der Leistungserbringung, mit denen die Kunden zufrieden sind, und die Dimensionen, die für sie am wichtigsten sind, zu bewerten. Auf der Grundlage dieser Bewertung werden Wege zur Verbesserung der Dienstleistungen vorgeschlagen. Zu diesem Zweck wurde eine Fallstudie in einem Kfz-Versicherungsunternehmen durchgeführt. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Kundenzufriedenheit mit der Leistungserbringung als akzeptabel angesehen werden kann. Die meisten Kunden sind zufrieden mit den günstigen Fristen und Bedingungen für die Erneuerung abgelaufener Policen, den Geschäftszeiten, dem soliden Treueprogramm, der individuellen Kundenbetreuung, dem Verständnis für die Kundenbedürfnisse und der Entschuldigung für Unannehmlichkeiten bei den Kunden. Es zeigt sich auch, dass ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis die für die Kunden wichtigste Dimension der Dienstleistungserbringung ist. Um den Kundenservice weiter zu verbessern, müssen die Akteure der Branche die richtige Mischung aus den in den fortgeschrittenen Ländern praktizierten Maßnahmen übernehmen, die Unternehmen müssen die Agenturen oder Verbindungsbüros gut ausbilden und ausstatten und Materialmängel beheben.
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