Kwaliteit van de dienstverlening en gebruikerstevredenheid - Marín Rodríguez, William Joel; Pantoja Fernandez, Julio Cesar; Blas Celis, Erik David
19,99 €
inkl. MwSt.

Versandfertig in 1-2 Wochen
  • Broschiertes Buch

De kwaliteit van de zorg en de tevredenheid van de gebruikers wordt beïnvloed door bepaalde factoren zoals het beleid, de organisatorische omgeving, omgevingsfactoren, specifieke aspecten van het werk en de kenmerken van elk individu. Het doel van het onderzoek was om de kwaliteit van de zorg en de gebruikerstevredenheid te evalueren in de fysiotherapie- en revalidatiedienst van het Victor Ramos Guardia Huaraz Ziekenhuis in 2015. Het onderzoek was beschrijvend en transversaal en werd toegepast op een populatie van 250 personen, waarbij 94 patiënten werden geselecteerd met een eenvoudige…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
De kwaliteit van de zorg en de tevredenheid van de gebruikers wordt beïnvloed door bepaalde factoren zoals het beleid, de organisatorische omgeving, omgevingsfactoren, specifieke aspecten van het werk en de kenmerken van elk individu. Het doel van het onderzoek was om de kwaliteit van de zorg en de gebruikerstevredenheid te evalueren in de fysiotherapie- en revalidatiedienst van het Victor Ramos Guardia Huaraz Ziekenhuis in 2015. Het onderzoek was beschrijvend en transversaal en werd toegepast op een populatie van 250 personen, waarbij 94 patiënten werden geselecteerd met een eenvoudige aselecte steekproef, waarbij de SERVQUAL-vragenlijst werd toegepast, de resultaten bepaalden dat de gemiddelde leeftijd 45 jaar was, de maximumleeftijd 64 jaar en de minimumleeftijd 28 jaar. Tweeëntwintig procent van de steekproef bestond uit vrouwen en 38 procent uit mannen. Het niveau van de tastbaarheid toont een lage kwaliteit (43%), het niveau van de betrouwbaarheid toont een bescheiden kwaliteit (46%), het niveau van de snelle respons toont een bescheiden kwaliteit (40%), de projectie van de veiligheid (44%) bescheiden kwaliteit en het niveau van het inlevingsvermogen (55%) bescheiden kwaliteit, met als conclusie dat de kwaliteit in de aandacht voor de gebruiker in 40% van de tevredenheid is.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Autorenporträt
Ingeniero Informático, maestro en Administración Estratégica, docente universitario en pregrado y postgrado, profesor investigador con registro CTI VITAE Concytec, asesor y jurado evaluador de tesis, consultor e implementador de soluciones de proyectos de TIC en organizaciones públicas y privada. Codigo ORCID 0000-0002-0861-966