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La banque : Le bon fonctionnement du système financier est fondamental pour une économie moderne, et les banques remplissent des fonctions importantes pour la société. Elles doivent donc être sûres. Les services bancaires en ligne ont modifié les schémas traditionnels des opérations bancaires. Les changements technologiques, la concurrence et les modes de vie ont tous un impact sur la manière dont les banques opèrent aujourd'hui. Le client devait se rendre physiquement au bureau de la banque pour effectuer des opérations bancaires. Avec l'introduction des services bancaires en ligne, les clients économisent de l'argent et du temps puisqu'ils n'ont plus besoin de se rendre physiquement au bureau de la banque. Grâce à la banque en ligne, les banques peuvent mieux entretenir la relation avec les clients, car les clients ont tendance à interagir davantage avec les services fournis. Elles augmentent également leurs revenus et peuvent facilement acquérir un avantage concurrentiel grâce à la différenciation des services bancaires et, partant, à l'amélioration de leur image.