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L'étude a été généralement menée pour analyser la bonne gouvernance au Kaliti Mechanics and Driving Training Center à travers les pratiques de prestation de services basés sur l'électronique, les avantages et les défis. Plus précisément, elle a tenté de découvrir la manière de mettre en oeuvre la prestation de services en ligne, d'évaluer le rôle de la prestation de services en ligne sur l'efficacité de la prestation de services, d'examiner l'effet de la prestation de services en ligne sur la réactivité des employés, d'examiner le rôle de la prestation de services en ligne sur la transparence et la responsabilité, et d'explorer les principaux défis de la prestation de services en ligne du centre.Le questionnaire a été administré à 147 clients de la prestation de services en ligne par le biais d'un échantillonnage aléatoire simple, des entretiens ont été menés pour 6 employés et 3 fonctionnaires du centre, qui ont été sélectionnés à dessein. En outre, 21 clients ont été sélectionnés pour trois discussions de groupe indépendantes. Le service électronique de délivrance des permis de conduire réduit les pots-de-vin et le népotisme, mais il reste un problème de corruption, d'efficacité et de réactivité. Enfin, les défis de la prestation de services électroniques sont l'interruption de la lumière, la faible capacité des outils électroniques et l'absence de centre supplémentaire pour la prestation du service.