La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios - Morales Romero, Guillermo Pastor;Paucar Manrique, Yanet Rosario
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La investigación tuvo como objetivo principal calcular el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la UGEL 01 de San Juan de Miraflores. Ha sido una tesis de enfoque cuantitativo y diseño descriptico correlacional. Se aplicó a los docentes de la UGEL que estaban haciendo algún trámite y que en forma voluntaria participaron contestando los cuestionarios. Se utilizaron dos encuestas tipo Likert. El trabajo concluyó que existe una correlación alta entre las variables, siendo r de Pearson igual a 0,7145. Además, el nivel de la calidad de servicio era…mehr

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Produktbeschreibung
La investigación tuvo como objetivo principal calcular el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la UGEL 01 de San Juan de Miraflores. Ha sido una tesis de enfoque cuantitativo y diseño descriptico correlacional. Se aplicó a los docentes de la UGEL que estaban haciendo algún trámite y que en forma voluntaria participaron contestando los cuestionarios. Se utilizaron dos encuestas tipo Likert. El trabajo concluyó que existe una correlación alta entre las variables, siendo r de Pearson igual a 0,7145. Además, el nivel de la calidad de servicio era buena y la mayoría de los usuarios se sentían muy satisfechos del servicio.
Autorenporträt
Dr. Guillermo Pastor MORALES ROMERO, Doctor en Ciencias de la Educación, Magister en Ingeniería de Sistemas, maestría en gestión pública.Mg Yanet Rosario PAUCAR MANRIQUE. Docente de Posgrado Segunda Especialidad UNFV, formadora del Programa de Permanencia en la Carrera de Docentes de Institutos Pedagógicos para la Universidad del Santa ¿ 2019.