José Francisco Lavín Rodríguez, Norma A. Pedraza M.

La Calidad del servicio: Caso UMF

Percepción de la calidad de los servicios de salud en el sector público en Tamaulipas: Caso UMF

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Produktbeschreibung

Los objetivos de este estudio son identificar los factores determinantes de la calidad del servicio sanitario; valorar la percepción del usuario sobre la calidad de los servicios de salud en hospital de segundo nivel de atención y analizar las diferencias entre los factores de la calidad del servicio con respecto a variables socio demográfico de los encuestados. La investigación se ejecutó mediante la estrategia de estudio de caso. Se abordó con enfoque cuantitativo, descriptivo, no experimental y transversal. Se aplicaron 150 cuestionarios de noviembre a diciembre 2013, a usuarios mayores de 18 años. Se determinó indicador de confiabilidad aceptable del cuestionario (Alfa de Cronbach 0.968). Se determinaron cinco factores en la evaluación de la calidad de los servicios: trato al paciente, limpieza y seguridad, tiempo de espera, confiabilidad y capacidad de respuesta. Se identificó que la calidad de los servicios es calificada desde la percepción de los usuarios en un nivel cercano a bueno. El factor que mayormente requiere atención es el de tiempos de espera, puesto que más del 50% de los usuarios califica de pésimo a regular este componente.

Produktdetails

• Verlag: Editorial Académica Española
• Seitenzahl: 112
• Erscheinungstermin: 10. Januar 2019
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 7mm
• Gewicht: 185g
• ISBN-13: 9786139400256
• ISBN-10: 6139400252
• Artikelnr.: 55118932

Autorenporträt

Ingeniero Mecánico con Maestría en Dirección Empresarial por la Universidad Autónoma de Tamaulipas, experto en Ingeniería de manufactura, calidad, innovación, desarrollo, mejora continúa. Actualmente sigue potenciando a las comunidades locales con sus investigaciones en desarrollo económico y calidad. Empresario agro industrial.