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La colère des consommateurs ne cesse de croître. En fait, des études montrent que les consommateurs sont plus en colère que jamais. Mais pourquoi ? Les entreprises rivalisent pour établir des relations profitables avec les consommateurs. Malheureusement, ces relations ne sont pas toujours satisfaisantes pour les consommateurs. Les résultats de cette insatisfaction sont des contrats psychologiques rompus avec les consommateurs. Les conséquences de la colère des consommateurs dans l'environnement commercial actuel sont bien plus importantes que la perte d'un seul consommateur. Les entreprises doivent se méfier. Les rôles sont en train de s'inverser.…mehr

Produktbeschreibung
La colère des consommateurs ne cesse de croître. En fait, des études montrent que les consommateurs sont plus en colère que jamais. Mais pourquoi ? Les entreprises rivalisent pour établir des relations profitables avec les consommateurs. Malheureusement, ces relations ne sont pas toujours satisfaisantes pour les consommateurs. Les résultats de cette insatisfaction sont des contrats psychologiques rompus avec les consommateurs. Les conséquences de la colère des consommateurs dans l'environnement commercial actuel sont bien plus importantes que la perte d'un seul consommateur. Les entreprises doivent se méfier. Les rôles sont en train de s'inverser.
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Autorenporträt
La ricerca della dottoressa Funches si concentra sull'insoddisfazione e sul comportamento scorretto dei consumatori. Ha una passione per i clienti arrabbiati! Le sue precedenti pubblicazioni includono "Shoppers Scorned" e un capitolo di "The Darkside of CRM". Inoltre, ha pubblicato diversi articoli su riviste accademiche.