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Le processus décisionnel de la gestion de la vente au détail consiste à élaborer et à mettre en oeuvre un programme de communication visant à créer des images de marque attrayantes, à attirer les clients dans les magasins et à les encourager à acheter des marchandises. Les détaillants doivent établir leur marque sur le marché en communiquant efficacement avec les consommateurs. La meilleure approche consiste à construire une marque forte en se concentrant sur la sensibilisation à la gamme de produits, aux services offerts, à l'ambiance du magasin, à l'emplacement du magasin et aux annonces spéciales, etc. Enfin, la communication fait partie intégrante de la stratégie marketing des détaillants. La communication est utilisée non seulement pour informer les clients sur le détaillant, les marchandises proposées et les services fournis, mais aussi pour construire l'image du magasin. Le détaillant peut utiliser différentes plates-formes/canaux de communication. L'auteur fournit des informations approfondies aux détaillants sur les différents outils de promotion, en particulier ceux qu'ils utilisent pour communiquer avec les clients cibles. Les outils de promotion analysés par l'auteur sont la publicité, la promotion des ventes, l'atmosphère du magasin, la publicité et la vente personnelle.