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La gestione della comunicazione nelle organizzazioni è un processo che ha acquisito sempre più importanza nella sua proposta strategica, essendo fondamentale per garantire la resilienza e la redditività di un'azienda. Attualmente è considerata il mezzo attraverso il quale le organizzazioni possono consolidare le proprie risorse intangibili, tra le quali spiccano: responsabilità sociale, reputazione e immagine aziendale. Lo studio della stessa all'interno dell'organizzazione, l'ideazione di azioni strategiche per valorizzare i punti di forza e mitigare i punti di debolezza, nonché per comprendere lo stato attuale della comunicazione nell'entità in questione, rafforzano tra i dirigenti e i dipendenti dell'ente l'utilità della stessa nel raggiungimento degli obiettivi e delle finalità.