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A la pregunta de por qué comunican las empresas, la primera respuesta sería "para dar a conocer los productos que comercializa". Pero hay otros momentos en los que una empresa comunica, y no sólo sobre sus productos. Comunicar sobre la empresa, los valores que defiende y que están en el corazón de su cultura corporativa es una práctica cada vez más utilizada por las empresas para mejorar su imagen ante sus clientes. Muchos estudios han abordado la cuestión de la comunicación corporativa y su impacto desde el punto de vista de los empleados o de los inversores (que son las partes interesadas en esta última), pero muy pocos desde la perspectiva del consumidor. Nuestra investigación pretende, por tanto, dar respuesta a la pregunta sobre las consecuencias de las acciones de comunicación corporativa en los clientes.
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