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Il mondo commerciale di domani è destinato a diventare sempre più complesso e aperto! Gli operatori del retail di oggi devono anticipare e ripensare l'intero ambiente di vendita al dettaglio per garantire la coerenza tra i loro canali di distribuzione online e offline. Infatti, il confine tra commercio fisico ed e-commerce sta scomparendo e stiamo assistendo all'avvento di una nuova era: quella del commercio "connesso". I negozi fisici e virtuali sono sempre più interdipendenti e connessi con il mondo esterno. Questa tesi si concentra sulla digitalizzazione del punto vendita.