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La qualité au Maroc a évolué la dernière décennie et atteint désormais une certaine maturité. D'un simple phénomène de mode, les systèmes qualité sont devenus des principes de management, d'insertion et de valorisation de la place de l'homme au sein de l'entreprise. Cette évolution est relativement lente, dans la conduite du changement. Elle reste guidée par les nouveaux besoins de l'entreprise au regard de ces marchés, de plus en plus ouverts. Ce changement de comportement qui s'opère actuellement est bien le fondement même du principe de mise en place des systèmes organisationnelles. La certification ISO n'est qu'un outil de la qualité parmi d'autres et n'est plus uniquement un titre de reconnaissance commerciale, une recherche de la compétitivité et de rentabilité. Elle est aujourd'hui un élément incontournable de progrès, d'amélioration et de pérennisation des entreprises. L'évolution des pratiques managériale de la qualité et la crainte initiale rencontrée : sur la transparence de gestion, sur le degré de responsabilité des différents acteurs par rapport à la tâche à réaliser, sur la lourdeur des systèmes documentaires a parfois freiné le développement de la qualité.