La eficacia de las tarjetas electrónicas
sobre la calidad de los servicios de los bancos comerciales en África
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Este estudio trata de la eficacia de las tarjetas electrónicas en la calidad de los servicios de los bancos comerciales, un estudio de caso de la sucursal de Banque Populaire du Rwanda. Los bancos comerciales han estado operando con el sistema tradicional. Recientemente, han introducido el uso del sistema electrónico e informático. Dados los problemas que encuentran los clientes de varios bancos, especialmente los que esperan en la cola para recibir servicios, la inseguridad de los fondos y los servicios inflexibles e incómodos que caracterizan a los sistemas bancarios manuales que el Banq...
Este estudio trata de la eficacia de las tarjetas electrónicas en la calidad de los servicios de los bancos comerciales, un estudio de caso de la sucursal de Banque Populaire du Rwanda. Los bancos comerciales han estado operando con el sistema tradicional. Recientemente, han introducido el uso del sistema electrónico e informático. Dados los problemas que encuentran los clientes de varios bancos, especialmente los que esperan en la cola para recibir servicios, la inseguridad de los fondos y los servicios inflexibles e incómodos que caracterizan a los sistemas bancarios manuales que el Banque Populaire du Rwanda abandonó hace algunos años, el principal objetivo de este estudio es analizar el impacto o la eficacia de las tarjetas electrónicas en la calidad de los servicios de la mayoría de los bancos comerciales, especialmente el Banque Populaire du Rwanda. Para establecer los antecedentes del estudio se utilizó la bibliografía pertinente. El estudio se llevó a cabo en la sucursal de la Banque Populaire du Rwanda y, posteriormente, se ajustó al planteamiento del problema y a los objetivos de investigación del estudio. El estudio utilizó los datos secundarios y adoptó métodos cualitativos y cuantitativos para la recopilación de datos mediante técnicas de entrevista personal y documentación.
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