Los medios sociales son una plataforma online muy dinámica y en constante crecimiento que el mundo nunca ha experimentado. El marketing, por su parte, está en constante cambio; las estrategias de marketing tradicionales han demostrado que no pueden mantener el crecimiento y el alcance óptimos que los profesionales del marketing desean alcanzar debido a su estancamiento, rigidez e implicaciones económicas. Las tendencias y estilos de vida de los consumidores también están tomando un nuevo rumbo y el marketing tradicional no puede seguir el ritmo. Las redes sociales ofrecen ahora una solución única en la que las marcas, los vendedores y los consumidores pueden realizar muchas actividades en una sola plataforma, por ejemplo, buscar, comprar, preguntar, interactuar directamente con las empresas y mantenerse al día de las actualizaciones y actividades de las mismas. Los profesionales del marketing tienen que comprender plenamente esta plataforma, adaptarla a sus mercados, entender el comportamiento de los clientes en esta plataforma y diseñar las mejores estrategias para que sus marcas obtengan resultados a través de ella.
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