Angélica Belén Ruíz Contreras, Victor R. Castillo I.

La Estrategia de Negocios CRM (Customer Relationship Management)

Una ventaja competitiva en microempresas familiares

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Actualmente, uno de los mayores retos que enfrentan las empresas familiares, es la dificultad de conciliar los intereses de empresa y familia. Las empresas familiares que verdaderamente desean sobrevivir y ser exitosas, deberán canalizar adecuadamente esta influencia y apuntar hacia la profesionalización y no hacer una extensión de la familia. Una vez, que la empresa está consciente de que requiere hacer cambios que permitan la armonía entre empresa y familia, la puesta en marcha de una Estrategia de Negocios CRM, dependerá en gran parte de la convicción de los directivos para hacer de su organización una empresa orientada al cliente, y de la sinergia entre sus principales áreas involucradas como son: ventas, producción y administración, siendo la parte medular el software CRM, pues es ahí donde se tendrá los datos de los clientes una vez segmentados que permitan anticiparse a las necesidad de los clientes y como resultado fidelizar, retener y captar a los clientes.

Produktdetails

• Verlag: Editorial Académica Española
• Seitenzahl: 60
• Erscheinungstermin: 20. März 2012
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 107g
• ISBN-13: 9783848458523
• ISBN-10: 3848458527
• Artikelnr.: 40018859

Autorenporträt

Estudió la Licenciatura en Informática en el Instituto Tecnológico de Orizaba, Veracruz, México. Actualmente cursa la Maestría en Ingeniería Administrativa en el Instituto Tecnológico de Orizaba, Veracruz, México.