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El objetivo de esta investigación era evaluar las ganancias de rendimiento debidas a la externalización de la gestión de Ethio Telecom. Esta investigación abarcó a directivos de Ethio Telecom, personal de nivel supervisor e inferior y personal asignado de MCIT. Las muestras utilizadas en el estudio fueron 320 empleados de nivel supervisor o inferior y 10 directivos seleccionados de puestos de alta dirección. El personal se seleccionó mediante un método de agrupación estratificada en varias etapas. El resultado del estudio indicó que la externalización de la gestión del ET tuvo efectos positivos en algunos de los parámetros de medición del rendimiento y efectos negativos en los demás. Las áreas que mostraron una mejora positiva debido a la externalización son branding y marketing, atención al cliente, desarrollo de nuevos servicios, prestación de servicios y mejoras organizativas como planificación, programación y seguimiento de proyectos. En cambio, la relación con los empleados, la armonía entre el personal y la dirección, el entorno de trabajo, la formación y el desarrollo y el apoyo de la red existente se vieron afectados negativamente. El resultado del estudio también reveló que la creación de capacidad humana en ET durante el periodo de externalización fue escasa.
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