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El objetivo principal del estudio era determinar los servicios de externalización de la gestión de flotas, la eficiencia y la eficacia de la externalización de la gestión de flotas, los retos a los que se enfrenta la externalización de flotas en UBL y proponer estrategias para mejorar el rendimiento de la externalización de la gestión de flotas en UBL. Se utilizó una encuesta transversal con un diseño de investigación cualitativo con preguntas abiertas y cuestionarios. Se utilizó una población de estudio de 58 empleados con un tamaño de muestra de 6 participantes en cada departamento. Los datos se recogieron mediante cuestionarios. Los resultados revelaron que la mayoría de los encuestados pertenecían a la categoría de 31 a 50 años, con un 50%. En cuanto al género, el 77,1% son hombres, lo que significa una gran disparidad en los empleadores de la UBL. Los resultados también revelaron que la mayoría de los encuestados (10,42%) han estado en UBL durante al menos cinco años. En cuanto a la formación profesional, la mayoría de los encuestados son científicos sociales (50%), seguidos por los responsables de compras (25%). En cuanto a la medición de la eficiencia y la eficacia, el 50% de los encuestados considera que el plazo de entrega es adecuado, y en cuanto a la estrategia y la logística, el 77,1% está de acuerdo en que tiene una política de externalización de la logística, pero el 62,5% de los encuestados cree que hay que cambiar los actuales 3PL.
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