Oggi siamo chiamati ad aspettarci l'inaspettato; siamo chiamati a comprendere un mondo in cui il cambiamento è un'attività continua. Il concetto di miglioramento continuo implica la disponibilità a vivere con flessibilità, spontaneità e imprevedibilità. Se guardiamo al passato, troveremo il mondo grande, ma ora l'intero globo sta diventando così piccolo che possiamo trovarlo in movimento all'angolo di un PC e quindi questa è l'era della globalizzazione. La globalizzazione degli affari, la liberalizzazione, la crescente integrazione dell'economia indiana con quella globale, l'evoluzione del world wide web su Internet e le tecnologie emergenti hanno ridefinito il modo di fare affari. Poiché la globalizzazione è strettamente legata agli affari e alle aziende, ha un impatto diretto sul mondo delle imprese. Mentre un numero sempre maggiore di aziende si sta aprendo al di là dei confini geografici e culturali e si sta adattando alla realtà globale nelle proprie operazioni, molte sono in ritardo nello sviluppo di politiche, strutture e servizi per le risorse umane che supportino la globalizzazione.