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El propósito de este estudio es evaluar el impacto de la gestión de la calidad de los productos en la fidelización de los clientes de productos de alto y bajo contacto. Los objetivos de la investigación se centran en explicar la actual gestión de la calidad del producto de Amazon y examinar el impacto de la gestión de la calidad del producto que afecta a la fidelidad del cliente en productos de alta y baja interacción. Otro objetivo de la investigación es determinar el impacto de la gestión de la calidad del producto de Amazon en la satisfacción del cliente y en el éxito global de la organización. La metodología de esta investigación es mixta porque se aplican métodos de investigación cuantitativos y cualitativos. Se utilizan datos primarios y secundarios para comprender el impacto de la gestión de la calidad del producto en la fidelidad del cliente en productos de alto y bajo contacto. Se recogen datos cualitativos y cuantitativos de la población objeto de la investigación para poder investigar el impacto de la gestión de la calidad de los productos en la fidelidad de los clientes de Amazon.