La gestión de la calidad de los productos influye en la fidelidad de los clientes
Un estudio de caso sobre Amazon
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El propósito de este estudio es evaluar el impacto de la gestión de la calidad de los productos en la fidelización de los clientes de productos de alto y bajo contacto. Los objetivos de la investigación se centran en explicar la actual gestión de la calidad del producto de Amazon y examinar el impacto de la gestión de la calidad del producto que afecta a la fidelidad del cliente en productos de alta y baja interacción. Otro objetivo de la investigación es determinar el impacto de la gestión de la calidad del producto de Amazon en la satisfacción del cliente y en el éxito global de l...
El propósito de este estudio es evaluar el impacto de la gestión de la calidad de los productos en la fidelización de los clientes de productos de alto y bajo contacto. Los objetivos de la investigación se centran en explicar la actual gestión de la calidad del producto de Amazon y examinar el impacto de la gestión de la calidad del producto que afecta a la fidelidad del cliente en productos de alta y baja interacción. Otro objetivo de la investigación es determinar el impacto de la gestión de la calidad del producto de Amazon en la satisfacción del cliente y en el éxito global de la organización. La metodología de esta investigación es mixta porque se aplican métodos de investigación cuantitativos y cualitativos. Se utilizan datos primarios y secundarios para comprender el impacto de la gestión de la calidad del producto en la fidelidad del cliente en productos de alto y bajo contacto. Se recogen datos cualitativos y cuantitativos de la población objeto de la investigación para poder investigar el impacto de la gestión de la calidad de los productos en la fidelidad de los clientes de Amazon.
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