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Le terme CRM a plusieurs significations. Mais nous avons essayé d'en donner une définition correcte et pratique dans ce livre et d'adopter une approche sérieuse du CRM. Il est très agréable de lire ce livre car ce livre bref et utile vous présente les concepts et les technologies et introduit le concept de CRM et explique les avantages et comment utiliser cette technologie. Ce livre est recommandé aux dirigeants d'organisations, aux spécialistes du marketing, aux responsables financiers et aux personnes travaillant dans le domaine de la gestion des ventes ou des services.