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Ce livre est né de la prise de conscience de l'importance de la gestion des connaissances au sein de l'administration publique. Il s'agit d'un rapport sur l'expérience d'une bibliothèque universitaire. Le livre est basé sur l'idée que la connaissance est l'outil principal pour surmonter les défis et améliorer la qualité des services fournis dans une organisation. Le lecteur intéressé par le sujet se rendra compte que la gestion des connaissances implique une politique de gestion du personnel plus active ainsi qu'une utilisation intensive des outils de la technologie de l'information. Enfin, il se rendra compte qu'il ne suffit pas d'avoir des connaissances, mais qu'il faut les enregistrer et les partager, ce qui contribue à l'amélioration des produits et des services offerts, mais surtout à l'amélioration du professionnel.