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La complexité des organisations d'aujourd'hui les rend quelque peu difficiles à décrire. L'agitation croissante de l'environnement a créé une atmosphère de changement et d'incertitude, exigeant de nouvelles capacités et un nouveau plan. À l'heure actuelle, afin de tirer parti des changements dans l'environnement dynamique du monde, le management est entré de plain-pied dans l'arène de la vie et a cherché de nouveaux moyens de répondre aux défis environnementaux et non environnementaux. L'un des principaux changements qui ont pris forme dans le domaine de la gestion est le changement d'attitude à l'égard de l'organisation. Jusqu'à il y a quelques décennies, on pensait que les organisations étaient des outils rationnels pour créer une coordination et un contrôle des personnes dans la réalisation des objectifs qui ont des niveaux verticaux de sections, de parties et d'unités basées sur des relations de pouvoir, mais nos managers d'aujourd'hui prêtent attention aux questions humaines et au progrès dans l'ombre de la satisfaction. Les employés et les clients expriment qu'ils représentent tous un grand mouvement dans la direction de l'établissement de la culture de la qualité dans les organisations. L'établissement de votre culture de la qualité commence par le choix conscient d'une philosophie de gestion appropriée aux conditions de l'organisation.