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La complessità delle organizzazioni di oggi le rende in qualche modo difficili da descrivere. La crescente agitazione ambientale ha creato un'atmosfera di cambiamento e incertezza, che richiede nuove capacità e un nuovo piano. Attualmente, per approfittare dei cambiamenti nell'ambiente dinamico del mondo, il management è entrato con tutte le sue forze nell'arena della vita e ha cercato nuovi e nuovi modi per rispondere alle sfide ambientali e non. Uno dei principali cambiamenti che ha preso forma nel management è il cambiamento di atteggiamento verso l'organizzazione. Fino a qualche decennio fa, si pensava che le organizzazioni fossero strumenti razionali per creare il coordinamento e il controllo delle persone nel raggiungimento degli obiettivi che hanno livelli verticali di sezioni, parti e unità basate su relazioni di potere, ma i nostri manager oggi prestano attenzione alle questioni umane e al progresso all'ombra della soddisfazione. I dipendenti e i clienti esprimono che tutti loro rappresentano un grande movimento nella direzione di stabilire la cultura della qualità nelle organizzazioni. Stabilire la cultura della qualità inizia dalla scelta consapevole di una filosofia di gestione appropriata con le condizioni dell'organizzazione.