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Le gouvernement est responsable devant le peuple, de plus, le gouvernement doit fournir des services publics efficaces et efficients qui répondent aux normes des citoyens en tant que clients puisqu'ils sont les bénéficiaires de leurs services. L'amélioration de la qualité des services publics est un effort pour améliorer la qualité et l'innovation des services publics dans chaque agence gouvernementale sur une base régulière en fonction des besoins et des attentes de la communauté. En outre, l'amélioration de la qualité des services publics vise à renforcer la confiance du public dans les prestataires de services publics afin d'accroître la satisfaction du public.
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