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Il governo è responsabile nei confronti del popolo, inoltre, il governo deve fornire servizi pubblici efficienti ed efficaci che siano all'altezza degli standard dei cittadini in quanto loro clienti, dato che sono i destinatari dei loro servizi. Migliorare la qualità dei servizi pubblici è uno sforzo per migliorare la qualità e l'innovazione dei servizi pubblici in ogni agenzia governativa su base regolare secondo i bisogni e le aspettative della comunità. Inoltre, il miglioramento della qualità dei servizi pubblici viene effettuato per costruire la fiducia del pubblico nei fornitori di servizi pubblici per aumentare la soddisfazione del pubblico.