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El objetivo de este artículo es mostrar los resultados de los estudios realizados en el Centro Estatal de Referencia de Apoyo a la Mujer - CREAM en la capital de Manaus/AM. Con el objetivo de comprender la cuestión del no retorno de las mujeres en situación de violencia. Analizamos como la calidad de la gestión influye en la atención prestada a las mujeres en situación de violencia. Destacamos la importancia de la atención ofrecida por el CREAM a estas mujeres, para que el servicio sea prestado de forma eficiente y eficaz y, sobre todo, para que se sientan seguras para buscar ayuda. A través de los datos recogidos en los informes del primer trimestre del año en curso, identificar la situación de la organización en cuanto al uso de herramientas o sistemas de información que ayuden a la Gestión de la Información para que contribuyan al retorno de las atendidas; mapear las Zonas donde viven las atendidas para ayudar a la organización a entender si el factor distancia es un factor importante en el no retorno de las atendidas. La organización es un lugar donde las mujeres en situación de violencia son acogidas, reciben atención psicológica y social, orientación y derivaciones jurídicas. Proporciona el apoyo necesario para superar la situación de violencia.