Este libro presenta el procedimiento de creación de inteligencia comercial para el departamento de ventas de SERIMA. Hemos desarrollado paso a paso el proceso seguido para esta aplicación, con el fin de describir todas las etapas del proyecto.Se trata de poner de relieve los instrumentos técnicos utilizados, así como las medidas de aplicación. Esperamos que disfruten de este trabajo y estén disponibles para discutir este tema.