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No cabe duda de que el enfado de los consumidores va en aumento. De hecho, los estudios muestran que los consumidores están más enfadados que nunca. ¿Por qué? Las empresas compiten por establecer relaciones rentables con los consumidores. Por desgracia, estas relaciones no siempre son satisfactorias para los consumidores. El resultado de esta insatisfacción son contratos psicológicos rotos con los consumidores. Las consecuencias del enfado de los consumidores en el entorno empresarial actual son mucho mayores que la pérdida de un consumidor. Las empresas deben tener cuidado. Las tornas están cambiando.
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