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Questo studio esamina le cause dei reclami e i mezzi per risolverli. Nel condurre questa ricerca, lo studio ha cercato di identificare la natura dell'assistenza ai clienti nell'Ayawaso Mutual Health Insurance Scheme. Lo studio ha inoltre cercato di individuare le cause dei reclami e i mezzi per risolverli nell'Ayawaso Mutual Health Insurance Scheme. È stato selezionato un campione di 100 persone, composto da utenti dell'assicurazione sanitaria e dal personale dell'Ayawaso Mutual Health Insurance Scheme. È stata utilizzata la tecnica del campionamento stratificato, con la quale le unità campionarie sono state suddivise in strati in base alle conoscenze degli intervistati sulla gestione dei reclami dei clienti e ogni strato è stato poi campionato in modo casuale.