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Este estudio examina las causas de las quejas y los medios para resolverlas. Al llevar a cabo esta investigación, el estudio trató de identificar la naturaleza de la atención al cliente en el plan de seguros de salud de Ayawaso Mutual. El estudio también trató de identificar las causas de las quejas y los medios para resolverlas en el plan de la Mutua de Seguros de Salud de Ayawaso. Se seleccionó una muestra de 100 personas, entre usuarios del seguro médico y personal del régimen de la mutua de salud de Ayawaso. Se utilizó la técnica de muestreo estratificado, que consiste en dividir las unidades de la muestra en estratos en función de los conocimientos de los encuestados sobre la gestión de las reclamaciones de los clientes, y en tomar una muestra aleatoria de cada estrato.
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