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Le processus de transformation numérique entraîne également de profonds changements dans le secteur financier et son environnement. La numérisation a un impact particulier sur la stratégie et sa mise en oeuvre ainsi que sur les modèles d'affaires des banques. Une multitude de facteurs d'influence concernant la numérisation et sa dynamique augmentent la pression sur le secteur des services financiers. Ce changement structurel ne peut plus être évité. De nouveaux concurrents proposent des produits et services à la pointe de la technologie Internet. Pour cette raison, des parties importantes de la chaîne de valeur des banques sont également menacées. Pour que les institutions financières restent compétitives et offrent une expérience positive à leurs clients, elles doivent adapter leurs modèles commerciaux. Les FinTechs et les offres innovantes obligent les banques traditionnelles à se repenser. Grâce à la numérisation, les banques tentent d'automatiser les processus de routine et d'améliorer le service à la clientèle.