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Hay muchos estudiantes internacionales que vienen a un país diferente para recibir su educación, por lo que es importante que el personal de la oficina tenga una buena comunicación con ellos. Por ello, el libro pretendía averiguar qué piensan los estudiantes internacionales sobre la comunicación verbal y no verbal del personal de la oficina de registro internacional de las universidades del norte de Chipre. Si consideran que la forma en que se comunican es cortés o no. En total, se distribuyeron 100 cuestionarios y se analizaron utilizando la versión 22 del SPPS. Las dos hipótesis de que las mejoras en la comunicación verbal y no verbal provocan cambios significativos en la cortesía fueron aceptadas al nivel de significación del 5%. La originalidad del estudio radica en que demuestra la teoría de Brown y Levinson de que los individuos no siempre actúan de forma racional. El estudio también demuestra que los actos de descortesía son el resultado de la decisión de los individuos de no mostrar cortesía.