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Avec le soutien de CCS Disability Action NZ et de l'université d'Otago, un projet de recherche préliminaire est mené sur les meilleurs moyens possibles d'inclure dans sa mission les consommateurs desservis par CCS au niveau local. Des personnes handicapées, le personnel de CCS et d'autres parties prenantes ont participé à cet atelier. L'activisme pour les droits des personnes handicapées et les mouvements d'inclusion sociale ont joué un rôle important dans l'établissement de stratégies pour l'inclusion des personnes handicapées dans la communauté au sens large. Les résultats que CCS a recueillis lors de l'atelier ont montré que les consommateurs de ses services étaient fortement attachés à la valeur de l'organisation et souhaitaient être pleinement impliqués, à la fois en tant que participants à l'orientation de l'organisation CCS Disability Action dans sa prestation de services et au développement de son rôle de défense des personnes handicapées. L'idée de permettre à la population d'usagers de participer à l'élaboration de stratégies organisationnelles est considérée, d'un point de vue constructif, comme essentielle pour accroître la responsabilité de l'organisation envers ses usagers et est conçue comme un partage du pouvoir qui conduira à la fois au changement et à la croissance.