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Cette recherche montre l'histoire, l'évolution et le développement de la qualité dans les organisations dans le but d'analyser une vue d'ensemble du processus de normalisation intégrale que les entreprises recherchent, mais qu'elles doivent en même temps étudier pour avoir un impact sur leurs processus. Les méthodologies nous donnent une série d'étapes et de processus pour avoir un impact sur les procédures et soutenir les résultats avec des outils qui parviennent à s'adapter et à développer des modèles stratégiques pour gérer la qualité. De plus, il faut savoir que la qualité ne coûte pas, ce qui coûte c'est la non-qualité, observer la recherche dans le temps et informer les organismes qui gèrent cette activité afin d'appuyer les décisions sur des bases d'information solides.