Andere Kunden interessierten sich auch für
![L'importance de la communication institutionnelle]( "L'importance de la communication institutionnelle")
L'importance de la communication institutionnelle26,99 €![La communication de crise]( "La communication de crise")
La communication de crise26,99 €![La communication publique en matière des économies d'énergie au Maroc]( "La communication publique en matière des économies d'énergie au Maroc")
La communication publique en matière des économies d'énergie au Maroc48,99 €![Politique dynamique de communication en vue du don de sang de qualité]( "Politique dynamique de communication en vue du don de sang de qualité")
Politique dynamique de communication en vue du don de sang de qualité55,99 €![Communication et image de marque des entreprises en Côte d'Ivoire]( "Communication et image de marque des entreprises en Côte d'Ivoire")
Communication et image de marque des entreprises en Côte d'Ivoire32,99 €![Bilan Énergétique et Qualité de Liaison Satellitaires]( "Bilan Énergétique et Qualité de Liaison Satellitaires")
Bilan Énergétique et Qualité de Liaison Satellitaires36,99 €![La communication interne dans la gestion de la qualité - Camions et autobus]( "La communication interne dans la gestion de la qualité - Camions et autobus")
La communication interne dans la gestion de la qualité - Camions et autobus46,99 €
La qualité est aujourd'hui un sujet d'actualité dans pratiquement toutes les entreprises, qu'elles soient de production ou de service. Car depuis les années 1950, la qualité est devenue un argument indéniable dans le choix d'un produit ou d'un service. Des normes internationales (celles de l'ISO notamment) ont été créées pour accompagner les entreprises dans l'amélioration permanente de leurs produits/services en vue de satisfaire pleinement, non seulement les clients, mais aussi les autres parties intéressées (actionnaires, partenaires, fournisseurs, société en général). La mise en oeuvre du système de management de la qualité (SMQ) permet à l'entreprise bancaire de satisfaire ses clients et d'augmenter ainsi sa part de marché. La qualité implique non seulement l'engagement ferme de la Direction, mais aussi la collaboration et la mobilisation sans faille des autres membres de l'organisme. La communication y joue un rôle déterminant. La qualité vise essentiellement la satisfaction des besoins des clients. Cette satisfaction est au centre des préoccupations de l'entreprise. Il n'y a pas d'entreprise en dehors des clients, de même, il n'y a pas de qualité sans client.