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Questo studio riflette sulla qualità dei servizi forniti da un istituto di istruzione superiore. Questa tesi di master, uno studio qualitativo e quantitativo, si propone di discutere e contribuire alla comunità educativa in termini di qualità dei servizi forniti dagli IIS nel comune di Marabá. Con riferimento alla commercializzazione dell'istruzione superiore. Si tratta di una sfida sia per chi fornisce il servizio sia per chi lo riceve, in termini di scrittura, interpretazione, osservazione e ricezione dei servizi forniti. In base al seguente problema, come sono stati forniti questi servizi? Sono stati raggiunti gli obiettivi e i traguardi nella fornitura di servizi di istruzione superiore nel comune di Marabá? Quali difficoltà incontrano gli studenti? La metodologia utilizzata da questo IIS ha avuto successo nell'erogazione dei servizi? Queste domande hanno costituito il quadro teorico di questa tesi. Nel corso della ricerca sono emersi diversi punti. Per quanto riguarda gli insegnanti, gli studenti e il personale, nelle loro testimonianze hanno raccontato le loro disavventure nel lavoro dell'IIS.