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La rabbia dei consumatori è decisamente in aumento. Gli studi dimostrano infatti che i consumatori sono più arrabbiati che mai. Ma perché? Le aziende sono in lizza per instaurare relazioni proficue con i consumatori. Purtroppo, queste relazioni non sono sempre soddisfacenti per i consumatori. Il risultato di questa insoddisfazione è la rottura dei contratti psicologici con i consumatori. Le conseguenze della rabbia dei consumatori nell'ambiente commerciale odierno sono ben più gravi di un solo consumatore perso. Le aziende devono fare attenzione. Le carte in tavola stanno cambiando.