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La naturaleza de las relaciones que los consumidores forman con sus marcas ha sido bien documentada en la literatura de marketing, pero las investigaciones realizadas hasta la fecha no se han centrado en las relaciones que los consumidores de bajos ingresos forman con las marcas, a pesar de que éste es un mercado extremadamente importante. Si se comprenden mejor las relaciones entre los consumidores y las marcas y los consumidores de bajos ingresos, se obtienen mayores oportunidades de nuevos mercados y se fomenta la innovación. Este libro destaca a los consumidores de bajos ingresos como consumidores conscientes del valor a través de las relaciones de marca que tienen. Se presentan los resultados de trece entrevistas en profundidad y cara a cara con 13 mujeres del municipio de Alexandra en Sudáfrica. Los consumidores de bajos ingresos forman muchas relaciones diferentes basadas en el valor, la calidad, la elección y el servicio, por nombrar algunas, y muy pocas relaciones se basan en el precio. El consumidor de bajos ingresos requiere confianza, capacidad de innovación y voluntad de hacer las cosas de manera diferente. La comprensión de su situación y la voluntad de la dirección de diseñar procesos y procedimientos en torno a ella se relaciona con la mejora de las relaciones con un mercado extremadamente leal a la marca.
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