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El propósito del estudio era analizar la relación entre la gestión de las quejas y el desempeño de los empleados de las minas de Chibuluma y Luanshya en Zambia. Los datos se recogieron mediante un cuestionario probado en el tiempo de 132 empleados sindicalizados de las minas de Chibuluma y Luanshya en el Cinturón de Cobre de Zambia. Se utilizaron los análisis de correlación y regresión de Pearson para determinar la relación entre la gestión de los reclamos y el desempeño de los empleados sindicalizados. Los resultados de la correlación indicaron una relación positiva entre las prácticas efectivas de resolución de quejas y el desempeño de los empleados en un nivel de significación de 0,01. Además, el estudio reveló una correlación positiva a un nivel de significación de 0,01 entre la preparación y la voluntad de la dirección para resolver las quejas de los empleados y el rendimiento de éstos.
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