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Lo sviluppo delle tecnologie dell'informazione ha un impatto positivo sia sulle entità commerciali stesse (l'opportunità di conoscere rapidamente i nuovi prodotti nel loro settore di attività, di contattare gli appaltatori, le autorità, di collocare tutta la documentazione necessaria), sia sui loro clienti (l'opportunità di avere un'impressione visiva dei beni prodotti / opere e servizi forniti e di conoscere il feedback di coloro che hanno già sperimentato questi beni / opere / servizi). Qualsiasi reputazione per un'entità commerciale nelle condizioni di diffusione e utilizzo diffuso delle tecnologie dell'informazione diventa reputazione online semplicemente pubblicando materiale rilevante sulle sue attività commerciali su Internet sui relativi portali. In relazione alla pandemia COVID-19, ci sono nuove condizioni oggettive e soggettive in cui gli albergatori dovranno agire e secondo le quali si costruirà una reputazione online, in cui la posizione di "customer care" prenderà il posto principale rispetto alle posizioni che determinano i requisiti necessari per la fornitura di servizi alberghieri.