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Le développement des technologies de l'information a un impact positif à la fois sur les entreprises elles-mêmes (possibilité de se familiariser rapidement avec les nouveaux produits dans leur domaine d'activité, de contacter les entrepreneurs, les autorités, de placer toute la documentation nécessaire), et sur leurs clients (possibilité d'avoir une impression visuelle des biens / travaux produits et des services fournis et de connaître les réactions de ceux qui ont déjà fait l'expérience de ces biens / travaux / services). Toute réputation d'une entité commerciale dans les conditions de diffusion et d'utilisation généralisées des technologies de l'information devient une réputation en ligne simplement en publiant sur les portails concernés des documents pertinents sur ses activités commerciales sur Internet. En relation avec la pandémie COVID-19, il existe de nouvelles conditions objectives et subjectives dans lesquelles les hôteliers devront agir, et selon lesquelles une réputation en ligne sera construite, dans laquelle la position de "service client" prendra la place principale par rapport aux positions qui déterminent les exigences nécessaires pour la fourniture de services hôteliers.