La satisfacción de los pasajeros en Jordania - Eteiwi, Diana
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Investigar los efectos de la calidad del servicio, la satisfacción con la recuperación del servicio, el valor, la imagen y el precio en la satisfacción y lealtad general del pasajero mediante el desarrollo y análisis de tres modelos. Usando análisis estadístico, el Modelo I muestra que en los servicios de vuelo, reservación y emisión de boletos, disponibilidad de vuelos, confiabilidad, servicios de empleados, servicios de aeropuerto y satisfacción con el sitio web y servicios electrónicos afectan positivamente la satisfacción del pasajero y la satisfacción del pasajero afecta positivamente…mehr

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Produktbeschreibung
Investigar los efectos de la calidad del servicio, la satisfacción con la recuperación del servicio, el valor, la imagen y el precio en la satisfacción y lealtad general del pasajero mediante el desarrollo y análisis de tres modelos. Usando análisis estadístico, el Modelo I muestra que en los servicios de vuelo, reservación y emisión de boletos, disponibilidad de vuelos, confiabilidad, servicios de empleados, servicios de aeropuerto y satisfacción con el sitio web y servicios electrónicos afectan positivamente la satisfacción del pasajero y la satisfacción del pasajero afecta positivamente tanto el comportamiento como la actitud de lealtad. Mientras que, el Modelo II revela que la recuperación del servicio, el precio, el valor y la imagen afectan positivamente a la satisfacción del pasajero, mientras que la imagen y la satisfacción del pasajero, y la recuperación del servicio afectan positivamente a la lealtad del comportamiento. Por último, el Modelo III que en que los servicios a bordo y la reserva y el billete, los servicios de aeropuerto y los servicios a los empleados, la fiabilidad y la disponibilidad de los vuelos, la imagen y el valor afectan positivamente a la satisfacción del pasajero y la satisfacción del pasajero a su vez afecta a la lealtad cognitiva de los pasajeros de la aerolínea. En conclusión, los modelos desarrollados proporcionarán una importante retroalimentación a los responsables de la industria de las aerolíneas en Jordania.
Autorenporträt
M.Sc. en Ingeniería Industrial/Gestión y B.Sc. en Ingeniería Química, ambos de la Universidad de Jordania, Jordania. Tiene una amplia experiencia en gestión de la calidad. Actualmente trabaja con Royal Jordanian Airlines (Jordania) en el Departamento de Gestión de Calidad Corporativa.