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In questo lavoro ho misurato la soddisfazione dei clienti di Marjane Menara, in particolare nel reparto elettrodomestici, con proposte finali per migliorare il servizio post-vendita del negozio. Questo libro è diviso in due parti: nella prima parte si trova una presentazione teorica sulla misurazione della soddisfazione dei clienti. Nella seconda parte, l'aspetto pratico, è lo studio della soddisfazione dei clienti di MARJANE MENARA con la presentazione dei risultati.