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La toma de decisiones es el proceso que permite escoger una solución de un grupo de alternativas con la finalidad de dar respuesta a un problema dado. Este es un proceso que se produce permanentemente y que se presenta tanto en el día a día de las empresas como en los individuos. En el caso de los individuos la manera más común de comunicarse es utilizando el lenguaje natural, por ende tomarán sus decisiones utilizando diferentes etiquetas lingüísticas que le permitirán diferenciar unas solución de otra. En esta publicación se presenta un modelo de toma de decisiones multi-criterios (TDMC) de tipo lingüísticos, con la finalidad de medir o evaluar la calidad del servicio prestado en el sector de las TIC, desde una visión del usuario. Para lograr este objetivo por una parte se tomaron los modelos de medición de la calidad más difundidos en la literatura, y por otra se realizó una segmentación del significado de las TIC, apoyados en estudios de opinión a instituciones, empresas, etc. Una vez se contó con los elementos básicos necesarios se diseño un modelo bidimensional capaz de cumplir con el objetivo trazado. Adicionalmente se incluyen otras propuestas de aplicación para el sector