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L'obiettivo di questa ricerca è stato quello di valutare i guadagni di performance dovuti all'esternalizzazione della gestione di Ethio Telecom. La ricerca ha riguardato i manager di Ethio Telecom, il personale di livello superiore e inferiore e il personale assegnato dal MCIT. I campioni coinvolti nello studio sono stati 320 dipendenti di livello superiore o inferiore e 10 manager selezionati tra i dirigenti. Il personale è stato selezionato con un metodo di clustering stratificato a più stadi. I risultati dello studio indicano che l'esternalizzazione della gestione dell'ET ha avuto un impatto positivo su alcuni parametri di misurazione delle prestazioni e negativo su altri. Le aree che hanno mostrato miglioramenti positivi grazie all'esternalizzazione sono il branding e il marketing, la gestione dei clienti, lo sviluppo di nuovi servizi, la fornitura di servizi e i miglioramenti organizzativi come la pianificazione, la programmazione e il follow-up dei progetti. D'altro canto, il rapporto con i dipendenti, l'armonia tra staff e management, l'ambiente di lavoro, la formazione e lo sviluppo e il supporto della rete esistente sono stati influenzati negativamente. I risultati dello studio hanno anche rivelato che lo sviluppo delle capacità umane in ET durante il periodo di esternalizzazione è stato debole.
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