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Si tratta di una pratica assistenziale con l'obiettivo di migliorare l'accoglienza come strategia di gestione in un Centro sanitario familiare. In questo scenario sono state sviluppate strategie per la formazione permanente e continua ed è stato implementato un diagramma di flusso per l'organizzazione dell'accoglienza degli utenti. Tra le attività sviluppate c'è stata l'educazione alla salute con gli utenti nella sala d'attesa e la produzione di striscioni e cartelloni educativi per sensibilizzare all'accoglienza.L'eSF ha svolto attività di formazione continua durante le riunioni d'équipe, lavorando sui temi dell'accoglienza e dell'umanizzazione. Si comprende che, nel complesso, le azioni svolte nella pratica hanno rafforzato il legame tra utente ed équipe, consentendo l'interazione tra i soggetti coinvolti, favorendo il processo di gestione e qualificando l'assistenza fornita. Il risultato di questa esperienza è stato una riduzione di quasi il 10% del numero di assenze agli appuntamenti programmati e una riduzione di un mese dei tempi di prenotazione degli appuntamenti, che ci ha permesso di sperimentare il processo di gestione delle Cure Primarie, vivendo le sfide quotidiane.