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L'analisi predittiva è un sistema informatico composto da software e hardware che studia il comportamento di ogni cliente che utilizza il prodotto in un modo o nell'altro. Il comportamento viene registrato e memorizzato sui server, quindi viene passato attraverso i filtri per eliminare le informazioni false o fuorvianti. Nella fase successiva le informazioni vengono estratte per ottenere solo quelle che possono essere importanti. Poi tutti i dati vengono confrontati con le altre informazioni e il sistema inizia a identificare le somiglianze nei modelli di comportamento tra i diversi utenti e li colloca sotto diverse tipologie. L'aspetto più importante è che l'occhio umano non sarebbe mai in grado di vedere o identificare come alcuni eventi possano essere i fattori scatenanti del comportamento degli ospiti. Questo sistema, utilizzando analisi sofisticate, è in grado di fare tutte queste cose e anche di più. Nell'ultima fase della modellazione, questi tipi di utenti saranno perfezionati e chiaramente identificati, in modo da coprire tutti i tipi di clienti. Poi queste informazioni vengono archiviate in modo da essere facilmente accessibili dai dipendenti o formattate e passate al software di Customer Relationship Management.
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