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L'analyse prédictive est un système informatique qui se compose à la fois de logiciels et de matériel, et qui est conçu pour étudier le comportement de chaque client utilisant le produit d'une manière ou d'une autre. Le comportement est enregistré et stocké sur les serveurs, puis il passe par des filtres pour se débarrasser des informations qui sont soit fausses, soit trompeuses. L'étape suivante consiste à extraire les informations pour ne retenir que celles qui peuvent être importantes. Ensuite, toutes les données sont comparées à d'autres informations et le système commence à identifier les similitudes dans le modèle de comportement des différents utilisateurs et les classe dans différents types. Ce qui est important, c'est que l'oeil humain ne serait jamais capable de voir ou d'identifier comment certains événements peuvent être des déclencheurs du comportement d'un invité. Ce système, en utilisant des analyses sophistiquées, peut réaliser toutes ces choses et même plus. Au dernier stade de la modélisation, ces types d'utilisateurs seront affinés et clairement identifiés afin de couvrir tous les types de clients. Ces informations sont ensuite stockées afin d'être facilement accessibles par les employés ou formatées et transmises au logiciel de gestion de la relation client.